Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Passez simplement votre commande directement sur notre site en renseignant vos informations de livraison. Notre équipe vous contactera ensuite pour confirmer votre commande avant son expédition.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Actuellement, Edensya accepte uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery - COD). Vous réglez votre commande directement au livreur lors de la réception.

3. Quel est le délai de livraison ?

Après la confirmation de votre commande, la livraison est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables via notre partenaire ZR Express.

4. Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons dans les zones couvertes par notre partenaire de livraison ZR Express.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée et expédiée, notre équipe ou notre partenaire de livraison pourra vous communiquer les informations relatives à son acheminement si nécessaire.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos ou des vidéos du problème.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui, uniquement si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

9. Les informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Edensya protège les informations personnelles de ses clients et les utilise uniquement pour traiter les commandes et assurer un service de qualité. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre page Contact. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

11. Pourquoi dois-je confirmer ma commande par téléphone ?

La confirmation permet de vérifier vos informations de livraison, d'éviter les erreurs et d'assurer un traitement rapide de votre commande.

12. Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?

La possibilité d'ouvrir le colis avant le paiement dépend des règles appliquées par le service de livraison ZR Express. Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer votre commande.