Politique de Livraison

Dernière mise à jour : [10/07/2026]

Chez Edensya, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

1. Zones de livraison

Edensya livre actuellement les commandes sur les zones desservies par notre partenaire de livraison ZR Express.

Si votre zone n'est pas couverte, notre service client vous en informera avant la confirmation de votre commande.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande confirmée, elle est généralement livrée sous 1 à 3 jours ouvrables via ZR Express.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison des conditions météorologiques, de contraintes logistiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande avant sa confirmation.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de certaines promotions.

4. Confirmation de la commande

Après avoir passé votre commande, notre équipe vous contactera afin de confirmer les informations de livraison.

La préparation et l'expédition de votre commande débutent uniquement après cette confirmation.

5. Paiement

Edensya propose actuellement le paiement à la livraison (Cash on Delivery - COD).

Le montant total de votre commande est payable directement au livreur de ZR Express au moment de la réception.

6. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis au moment de la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser la livraison et contacter immédiatement notre service client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu'un numéro de téléphone valide.

En cas d'informations incorrectes ou incomplètes, Edensya ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison.

8. Tentatives de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du client ou d'informations erronées, ZR Express pourra effectuer une nouvelle tentative selon ses procédures.

9. Retards de livraison

Bien que Edensya s'efforce de respecter les délais annoncés, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables à ZR Express, à un cas de force majeure ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.