Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [10/07/2026]

Chez Edensya, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Retour et de Remboursement avant d'effectuer un achat sur notre boutique.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande si :

  • Le produit est arrivé endommagé.

  • Vous avez reçu un produit incorrect.

  • Le produit présente un défaut de fabrication.

  • Le produit reçu est sensiblement différent de sa description sur notre site.

2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter Edensya dans un délai de 48 heures après la livraison.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Après examen de votre demande, Edensya pourra :

  • Remplacer le produit.

  • Vous envoyer le produit correct.

  • Effectuer un remboursement intégral si un remplacement n'est pas possible.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Votre numéro de commande.

  • Votre nom complet.

  • La raison du retour.

  • Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou incorrect.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour si celle-ci est approuvée.

4. Frais de retour

Si le retour est accepté parce que :

  • Le produit est endommagé.

  • Le produit est défectueux.

  • Vous avez reçu un produit incorrect.

Edensya prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Étant donné que Edensya fonctionne actuellement avec le paiement à la livraison (Cash on Delivery - COD), les remboursements seront effectués selon une méthode convenue avec le client, telle qu'un virement bancaire ou toute autre solution appropriée.

6. Refus du colis à la livraison

Si, au moment de la livraison, vous constatez que le produit est manifestement endommagé ou totalement différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez refuser de recevoir le colis.

7. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement ou pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

En passant une commande sur Edensya, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Retour et de Remboursement.